中国移动回应“携号转网难”等客户关切问题

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【TechWeb】今日,中国移动在京举办携号转网沟通会,会上,中国移动针对试运行期间媒体报道的三疑问进行了具体敲定。

疑问一:携出限制太满

前期累积客户反映,在办理携出服务时,地处携出条件不清晰等疑问。 

中国移动表示,针对携出限制太满的疑问,中国移动进一步明确了携出条件,于此一同,已开放60 86、线上APP、营业厅等多种通

路咨询、办理携转服务,另外,受限制的业务正确处理时限不超过24小时。

疑问二:合约期过长

累积老用户办理合约活动,未明确合约 履行时长,可能靓号合约长期有效。

中国移动表示将规范合约期限:对无固定合约期及合约期过长协议进行梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年;对合约期超过20年的老客户,完全调整不超过20年;对新办理合约客户,统一按新协议执行。

疑问三:靓号携转难

可能地处靓号协议未解除,原应 客户不到直接携出。

针对靓号携转难疑问,中国移动给出了具体正确处理方案;

如客户靓号协议已到期,可自由携出;

如客户靓号协议未到期,且协议中明确的解约条款,按条款执行;

如客户协议未到期,且协议未明确解约条款,根据合同法的相关条款,解除协议后即可办理携转。